Santo Domingo, DN. martes 13 de mayo, 2025.- Con el objetivo de dotar a su personal de herramientas y habilidades para el manejo efectivo de conflictos, tanto en el ámbito laboral como familiar, la Dirección General de Jubilaciones y Pensiones a Cargo del Estado (DGP) impartió la charla "Manejo de Conflictos", dirigida a sus colaboradores.
La actividad fue coordinada por el departamento de Recursos Humanos, con el apoyo del Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), y estuvo a cargo de la licenciada Loyda Cecilia Reyes, capacitadora en Gestión de Conflictos del referido organismo.
Durante la charla, Reyes abordó los distintos tipos de conflictos, personales, interpersonales y grupales y explicó los pasos fundamentales para una resolución efectiva: escuchar activamente, reconocer la situación, considerar alternativas, buscar consensos y contemplar la posibilidad de una tercera opción.
Señaló que muchas veces los conflictos surgen por el mal manejo de las emociones, la falta de información, conocimientos limitados o poca claridad. También explicó que las personas con emociones mal gestionadas tienden a percibir sus conflictos como situaciones caóticas o catastróficas, lo que denominó “basura emocional”.
La facilitadora también introdujo modelos de negociación como ganar-ganar, perder-ganar y perder-perder, incentivando una actitud proactiva ante los desacuerdos. |
Como parte de la dinámica, los participantes fueron puestos a prueba a través de ejercicios prácticos que fortalecieron sus capacidades para enfrentar y resolver conflictos en distintos contextos.
La jornada se llevó a cabo en el salón de actos de la institución y fue coordinada por Brixeida Arias, encargada de la División de Evaluación del Desempeño y Capacitación del Departamento de Recursos Humanos.