Santo Domingo, D.N., lunes 10 de agosto, 2026.- La Dirección General de Jubilaciones y Pensiones a Cargo del Estado (DGJP), en coordinación con el Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), realizó el curso-taller “Servicio al Cliente”, con el propósito de fortalecer las competencias de sus colaboradores en atención, comunicación efectiva, empatía, inteligencia emocional y orientación hacia la calidad.
La iniciativa forma parte de las acciones impulsadas por el director general de la DGJP, licenciado Juan Rosa, para fortalecer las capacidades del talento humano y continuar elevando la calidad de los servicios ofrecidos a jubilados, pensionados y ciudadanos. Asimismo, se alinea con las directrices del Gobierno del presidente de la República, licenciado Luis Abinader, orientadas a promover una Administración Pública más eficiente, cercana y centrada en las necesidades de la ciudadanía.
El taller fue impartido por el facilitador del INFOTEP, licenciado Guarionex Corona, quien brindó herramientas prácticas para ofrecer un servicio oportuno y de calidad. Durante su exposición, destacó la importancia de gestionar las emociones y desarrollar la inteligencia emocional para responder adecuadamente a las necesidades de los usuarios, bajo la premisa de que “un buen servicio hace la diferencia”.
Como parte de la metodología, se desarrolló una dinámica grupal basada en la proyección de un video que mostraba una situación en la que una persona solicitaba ayuda ante una emergencia, pero era ignorada por empleados que priorizaron otras responsabilidades. A partir de este ejemplo, Corona explicó que los servidores deben actuar con empatía, mantener el control de sus emociones e identificar alternativas que permitan ofrecer soluciones oportunas y satisfactorias.
El facilitador definió el servicio al cliente como el conjunto de procesos y acciones que una organización planifica para procurar una experiencia satisfactoria a sus usuarios. En ese sentido, resaltó la importancia de anticiparse a las necesidades de los jubilados y pensionados, atender sus requerimientos con sensibilidad y fortalecer la confianza en la institución.
Durante la capacitación también fueron abordados temas como factores que influyen en la atención al cliente, tipos de clientes, estrategias de servicio, necesidades y expectativas de los usuarios, y diferencias entre atención y servicio, entre otros.
La jornada, organizada por la División de Evaluación de Desempeño y Capacitación"del departamento de Recursos Humanos, a cargo de Santa Ortiz, fue desarrollada en el salón de actos de la DGJP, con la participación de colaboradores de distintas áreas departamentales, quienes adquirieron conocimientos y herramientas para fortalecer su desempeño y contribuir a una atención más humana, eficiente y de calidad.